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“你們怎么來了，我沒有打報修電話啊，不過來是吊車尾的逆襲{#S+_}{\的正好，你看看這個地方……？”
近幾天來，青海地區不少徐工起重機用戶竟統一口徑“質問”來訪人員，而這些讓他們驚訝又驚喜是吊車尾的逆襲{#S+_}{\的“不速之客”正是徐工起重機西寧辦事處、中國重汽杭州發動機西北辦事處是吊車尾的逆襲{#S+_}{\的銷售服務團隊以及來自徐工本部上車、底盤和液壓的技術工程師團隊。
由于地理、氣候等諸多因素的影響，西北地區對于起重機的使用習慣和需求注定與內陸城市不同。山高路遠、地廣人稀、高寒高海拔……用戶們平時不在意的小毛病日積月累也會成為影響安全操作的大問題。
故障排查，免費維修、聽取意見……徐工起重機技術服務團隊歷時10天，行駛8000多公里，計劃對青海省區域內上百臺25噸—220噸各級別起重機客戶進行了一次全方位的走訪。上門服務，現場辦公，他們用真誠和用心打通高原地區起重機售后服務的“最后百公里”。
在青海省海西州鹽湖基地海拔2650米的地方，青海地區首臺徐工XCA220起重機正在進行小型風電吊裝，該車客戶閆爭峰年紀輕輕已是資深的吊裝行家，擁有數臺大小噸位徐工起重機。因為長期在海拔三千米的青藏高原施工，設備損耗和保養周期自然與其他地區不同。在現場，技術服務人員詳細詢問車輛使用情況，并向操機手介紹可能遇到的問題以及處理方法，接下來，駐地服務人員還將定時隨訪，保證設備高效率運轉。
在青海吊裝圈內，除了少部分的回族同胞，更多的是來自全國各地的吊裝人。以青海茫崖佳成運輸公司總經理李佳明為代表，這群堅守高原的建設者，他們最了解高原的特質，也更清楚設備的秉性，他們的建議和意見對于能否制造出更好的起重機產品起到了至關重要的作用。此次服務走訪中，來自徐工本部的技術專家們，將客戶們反饋比較多的痛點、難點詳細記錄在案，產品設計者和產品使用者的信息斷層在一次次觀點碰撞中得到重塑。
精準滿足客戶，這是一場接力賽。接下來的時間，這群駐守青海的年輕人還將走遍所有的縣城和工地，有起重機的地方，就是他們的方向。
