為加強(qiáng)與客戶的溝通交流，提升雷沃服務(wù)口碑和客戶滿意度，繼2018年暖冬之旅客戶關(guān)愛活動(dòng)后，雷沃工程機(jī)械堅(jiān)持“以客戶為中心”，充分利用3-4月份旺季黃金時(shí)期，對(duì)東北、西北區(qū)域客戶開展了名為“春蕾行動(dòng)”的客戶關(guān)愛走訪活動(dòng)。

雷沃工程機(jī)械集團(tuán)關(guān)愛客戶在行動(dòng)

本次活動(dòng)繼續(xù)圍繞“雷沃服務(wù)·全心為你”服務(wù)宗旨，通過各價(jià)值鏈核心骨干的協(xié)同走訪，組成專家小組，現(xiàn)場(chǎng)處理疑難雜癥。同時(shí)，對(duì)整機(jī)進(jìn)行全面“體檢”， 對(duì)用戶進(jìn)行使用操作維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)，解決用戶實(shí)際問題。

隨著春蕾走訪活動(dòng)的進(jìn)行，雷沃服務(wù)工程師高福志來到了遼寧北票市某大型鐵礦進(jìn)行走訪。該礦現(xiàn)有6臺(tái)雷沃936型裝載機(jī)，目前車輛使用情況良好。走訪人員對(duì)用戶的車輛進(jìn)行了巡檢，由于客戶的工作環(huán)境惡劣，雷沃服務(wù)工程師為裝載機(jī)免費(fèi)更換了空氣濾芯，清理了水過濾管路。

檢修服務(wù)

客戶董主任說，“我這6臺(tái)車，使用的非常不錯(cuò)，從來沒有耽誤過干活，沒耽誤過工期，我今年下半年還要上些設(shè)備，就選你們雷沃了。”

“服務(wù)工作并不是單純的收到問題、解決問題，而是用戶與企業(yè)之間關(guān)系的紐帶。服務(wù)質(zhì)量的好壞、水平的高低直接影響到用戶的穩(wěn)定性和拓展性。”有著13年服務(wù)工作的高福志說。

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

據(jù)悉，本次活動(dòng)預(yù)計(jì)走訪客戶350名，覆蓋東北及西北區(qū)域18家代理商，通過“春蕾行動(dòng)”開展，將雷沃的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和關(guān)愛之情傳遞到每一位用戶心中。截止4月11日，共計(jì)走訪客戶240名，解決實(shí)際問題48項(xiàng)。

責(zé)任編輯：Keyi