徐工道路機械在徐工道路服務的團隊中，有這樣一位工程師：他扎根一線14年，始終保持零投訴、無退換車的服務紀錄，在寒風中連續作業中，在高原連夜搶修中，用無數次奔赴，讓“說到做到”化為用戶心中的暖陽。他就是徐工服務工程師潘凱——一個用行動詮釋“說到做到”的踐行者。 人物檔案姓名：   潘凱服務年限：  14年專業領域： 道路機械全生命周期管理 榮譽成就：  服務范圍覆蓋全國 28個重點基建項目  連續14年客戶滿意度保持100%極寒的堅守，與時間賽跑 記得那是一個盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺正在進行關鍵路段攤鋪作業的攤鋪機突然發生系統冗余失效，無法正常移動。這對于工期緊張的項目來說，無疑是一個沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅車趕往現場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動，都關乎著工程的進度和客戶的信任。 2025年1月，赤峰地區突降強冷空氣，氣溫驟降。當潘凱接到客戶緊急報修，他第一時間與公司聯動制定方案，協調專車配送配件，自己則在寒風中完成了設備拆解。當配件抵達時，他已做好所有修復準備，僅用最短時間便讓設備重新運轉。用戶感嘆： "徐工的服務，在寒風中溫暖人心！ 海拔兩千米，高原午夜的守護 記得那是一個盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺正在進行關鍵路段攤鋪作業的攤鋪機突然發生系統冗余失效，無法正常移動。這對于工期緊張的項目來說，無疑是一個沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅車趕往現場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動，都關乎著工程的進度和客戶的信任。 2024年10月，內蒙古烏蘭察布高原已飄起寒霜。面對RP953T攤鋪機的突發故障，潘凱深知 "耽誤一天，就是耽誤一條路的進度" 。他帶領團隊在零下氣溫中連夜施工，手電筒的光束劃破夜空，工具的碰撞聲與呼出的白氣交織。當晨光微露時，設備已煥然一新，而潘凱的工裝上，早已結滿冰霜。 用行動詮釋“說到做到，一諾千金” 記得那是一個盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺正在進行關鍵路段攤鋪作業的攤鋪機突然發生系統冗余失效，無法正常移動。這對于工期緊張的項目來說，無疑是一個沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅車趕往現場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動，都關乎著工程的進度和客戶的信任。 "做好本職工作是必須的。" 這句樸實的話語，潘凱用14年光陰將其淬煉成金。從高原到草原，從寒冬到深夜，他的服務足跡里沒有"差不多"，只有"零缺陷"； 沒有"明天再說"，只有"現在出發" 。零投訴、無退換車的紀錄背后，是2000多個日夜的隨時待命，是300余次緊急搶修的使命必達，更是將全心服務融入血脈的執著。 "用戶的一聲'滿意'，比任何獎章都珍貴。" 潘凱的筆記本上寫著這樣一句話。在徐工， “說到做到” 不是口號，而是徐工道路服務團隊用汗水澆灌的承諾。他們或許平凡，卻以不凡的堅守，讓徐工道路的溫度，穿透風雪，抵達人心。 要隨時隨地享受徐工帶來的這份便捷與安心？ 立即掃碼下載道路E管家APP，一手掌握設備信息、在線報修、配件訂購、專家支持等全方位服務，讓專業保障時刻在線，盡在指尖！