上海振華重工近日振華T公司、營銷總部與 馬士基港口集團（APMT） 開展了一場為期3天的名為“敏捷報價”的“KaiZen”（改善）研討會議 旨在通過詢報價周期優化的頭腦風暴 充分調動客戶至上的“敏捷基因” 通過實施有效舉措詢報價周期改進已有初步成效 這是ZPMC錨定“六零”奮斗目標 將“客戶零投訴”作為服務品質的核心追求 建立與大客戶定期協作交流機制 提升服務響應速度的一次有益實踐 當前基于用戶復雜的詢價需求 信息流轉滯后等難題標準報價周期難以匹配項目快速決策的節奏 如何縮短繁復的港機備件詢報價周期 成為服務用戶的關鍵痛點 深入剖析端到端的詢報價流程 會議過程中與會人員混合編組精準識別瓶頸環節運用“KaiZen”、價值流圖等精益管理工具 清晰勾勒每個流程的銜接點 拆解從接收客戶需求到正式報價的全流程 精準定位等待、返工、信息傳遞脫節等隱形浪費 力爭將關鍵環節周期壓縮30%以上 圍繞詢報價流程節點運用“5 Whys”根本原因分析方法 探究問題根源明確跨系統數據拉通困難 歷史數據復用難度高審批鏈條冗長等問題是造成目前詢報價周期較長的主要原因 系統構建精益優化方案 團隊成員展開腦力激蕩 提出可行性方案如建立標準化詢價需求模板與檢查清單 探索智能化歷史數據調取工具 并明確了各項優化措施負責人 關鍵實施步驟及短期成果節點 通過實施有效舉措詢報價周期改進已有初步成效 第一個流程節點即銷售接單詢價速度已加快65% 客戶需求響應速度得到極大提升 從問題診斷、方案設計到落地驗證 團隊成員協同攻堅完成了全流程閉環APMT項目詢報價周期整體時效 預計提升50%以上這場關于“詢報價周期優化實踐”的思維碰撞 啟動了效率引擎報價周期在優化后將會大幅縮短 雙方團隊在攻堅中深度理解彼此業務 構建了更緊密的互信與協作紐帶 增強了振華團隊持續改進客戶服務的責任感與能動性 將精益理念真正融入日常服務基因 追求響應速度與運營效能的新高度 ZPMC將繼續錨定“客戶零投訴”奮斗目標 秉持“客戶至上”的服務理念 聚焦港機后市場全生命周期服務 以數字化服務中臺為支撐 持續為全球港口的高效運轉賦能 策劃：朱書言、張怡然/振華T公司編輯：薛韋慧/黨委工作部 企業文化核心理念