“喂，你好，我是三一服務工程師吳善棟。”剛接起電話，對面就一頓輸出，急急忙忙說出自己設備的問題。原來，是臨沂振強吊裝有限公司接到了一個更換化工設備的活，需要220噸的起重機立即出發，但臨出發前，操作手發現大臂有些許漏油。

聽到這里，他一邊安撫客戶，一邊找最近的路口掉頭：“您不要著急，我會在最短的時間內趕到，不會耽誤施工的，請您放心。”

23分鐘后，吳善棟到達臨沂振強吊裝有限公司的停車場。他身著單薄的工裝，提著工具箱快步走向設備，一步不停地做著鉆大臂前的準備工作。零下10度的風吹得吳善棟的身體有些僵硬，但他并沒有放慢工作的速度。

準備就緒，吳善棟拿起扳手就一溜煙鉆進了大臂里面，開始進行故障排查。他介紹到：“根據之前和操作手的對話，我大致確定這次大臂漏油是因為設備長期使用，大臂來回震動使油路的閥門松動，屬于常規故障。等我進去一看，果不其然。”

“我用扳手將閥門擰緊后問題就解決了，擰好后又反復檢查了其他地方，確定沒有漏油后就出來了，前后只花了10多分鐘。聽起來好像故障很容易解決，但因為要鉆大臂，加上里面狹小無光，如果沒有經過專業的培訓，想準確無誤地找到漏油的閥門可能要耗費大量的時間。”

設備恢復正常后，吳善棟從大臂里面鉆出來，發現客戶正抱著襖等在設備旁。

臨沂振強吊裝有限公司總經理王震說：“當天溫度很低，加上刮風，大臂都是冰手的，但他為了節省時間，穿著單薄的衣服就上場了。我看到他有些發抖，就想讓他先進屋暖和暖和，但他堅持先干完活再說，直到故障完全排除，他才穿上襖。”

對于吳善棟的表現，王震十分感動，主動發了朋友圈為三一服務點贊。他寫到：“買車買的就是服務！為你熱情的服務點贊。”