下午3點，四川某大型項目工地

一臺承擔關鍵任務的

100噸起重機突發故障

癱瘓在施工主通道——

這條重要的“咽喉要道”被卡死

項目進度告急

客戶信譽面臨嚴峻考驗

01、通道癱瘓，雙重危機驟臨

施工方嚴令：設備須立即進場確保進度，否則損失由客戶承擔，更可能喪失未來三年的項目投標資格！車輛雖已過保修期，客戶緊急聯系徐工當地服務經理，語氣焦灼：“不惜一切代價，必須最快解決！”

壓力陡增！徐工應急響應機制立即啟動，四川“擎劍”服務分隊火速抵達現場。經緊急拆檢，精準鎖定“病灶”：下車主油泵意外損壞，必須更換！然而難題接踵而至：這個重達400斤的關鍵部件，全國唯一現貨遠在1600公里外的徐州倉儲中心。

02、精準鎖定，千里馳援定策

客戶于當日下午5點下達明確指令：備件次日必須運抵，故障設備當夜必須恢復運行！常規物流面對如此重物和苛刻時效，束手無策。

關鍵時刻，轉機突現！正在徐州休假的銷售經理王磊聞訊挺身：“我立刻去倉庫確認！”他迅速行動，確認備件準確無誤，并果斷提議：“啟用專車護送！”方案即刻拍板！

下午6點整，一輛專車承載著400斤的主油泵，從徐州倉庫轟鳴啟程，目標直指1600公里外的四川工地，一場與時間的極限競速正式開啟。

03、協同攻堅，癱瘓終局逆轉

徐工高效協調物流資源，全程保障運輸暢通。專車星夜兼程，千里奔襲。四川服務團隊提前完成準備工作，嚴陣以待。

次日，專車準時抵達！“擎劍”團隊立即投入搶修，憑借精湛技術，連續奮戰三小時。當晚8點，癱瘓的吊車轟鳴重啟，宣告施工主通道恢復暢通。

04、價值印證，信任基石更固

這場跨越1600公里、歷時近30小時的極限救援，成功為客戶避免了高達20萬元的直接經濟損失，并有力維護了其核心項目信譽與市場準入資格。客戶深受觸動，專程贈送錦旗表達高度認可與感謝。

此次行動，是徐工“銷服協同、高效直達”服務機制的生動體現。從跨職能的快速響應，到備件、物流、維修環節的無縫銜接，所有行動均緊密圍繞客戶核心需求展開。

徐工服務

不僅提供堅實可靠的產品

更在客戶遭遇突發危機時

以極速響應和專業能力

成為其最可信賴的支撐

當設備故障成為項目攔路虎

徐工服務的“硬實力”

就是客戶最堅實的后盾