2018年12月20日-21日，以“客戶滿意是我們的宗旨”為主題的服務(wù)交流會暨“三會人才”考試在山重建機舉行。各經(jīng)銷商服務(wù)板塊負(fù)責(zé)人齊聚臨沂，共謀2019年服務(wù)工作發(fā)展大計。公司黨委書記、董事長倫學(xué)廷，黨委副書記、總經(jīng)理王飛等公司領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)部、研究院、質(zhì)保部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出席了會議。會議由客戶服務(wù)部部長汪紅雨主持。

　　王飛在致辭中指出，即將過去的2018年行業(yè)高位運行，整機銷量創(chuàng)歷史新高，總體形勢異常火爆。服務(wù)工隨車吊作是企業(yè)市場競爭力的核心所在，良好的客戶口碑是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。配件支持是整機服務(wù)的前提和源頭，沒有配件就沒有服務(wù)，明年工廠端及經(jīng)銷商端配件的合理儲備工作都要給予足夠的重視。經(jīng)銷商培訓(xùn)工作是山重建機支持經(jīng)銷商發(fā)展的核心業(yè)務(wù)之一，是經(jīng)銷商開展銷售和服務(wù)工作的基礎(chǔ)，要下大力氣提升經(jīng)銷商人員的服務(wù)技能這個軟實力。他希望全體經(jīng)銷商同仁要切切實實加大對服務(wù)、配件、培訓(xùn)三大方面的重視力度，全力完成2019年的客戶服務(wù)工作。

　　會議上還分別對服務(wù)配件業(yè)務(wù)、質(zhì)量控制及相關(guān)產(chǎn)品作了總結(jié)匯報及介紹，對2019年的服務(wù)配件政策進行了宣貫，并對配件的防偽碼系統(tǒng)進行了專項培訓(xùn)。

　　倫學(xué)廷作總結(jié)講話，并對參會經(jīng)銷商提出了三點要求：一是要切實提升服務(wù)的及時性，縮短服務(wù)及反應(yīng)周期，做到快捷高效對應(yīng)，為客戶創(chuàng)造價值；二是要做好2019年的配件儲備工作，真正做到兵馬未動，糧草先行。同時，要加大對純正部品的重視力度，嚴(yán)格監(jiān)督檢查純正部件的使用情況；三是要重視經(jīng)銷商服務(wù)的人員培訓(xùn)，切實提升服務(wù)人員技能等級水平。通過以上三點措施，力求更好地贏得客戶的認(rèn)可，提高終端用戶對品牌的公信度及滿意度，用切身行動踐行“客戶滿意是我們的宗旨&rdquo大件運輸;。

　　2018年“三會人才”考試與服務(wù)交流會同步舉行，來自各經(jīng)銷商共計50余人參加了考試。