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　　近期，三一集團(tuán)客戶服務(wù)中心完成軟硬件全面升級(jí)，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。

　　為提升服務(wù)質(zhì)量和效率，按照集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，今年年初，客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的軟硬件進(jìn)行了大刀闊斧的改造，尤其針對(duì)話務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等進(jìn)行了數(shù)字化、智能化升級(jí)。

　　硬件方面，超200平米的辦公空間按互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格進(jìn)行了重新分區(qū)，并配置了全新的話務(wù)機(jī)等設(shè)備。值得注意的是，在原有辦公電腦的基礎(chǔ)上，每一位客服人員還額外增加了一塊電腦顯示器，進(jìn)一步提升了辦事效率。

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　　軟件方面，由行業(yè)知名公司AVAYA提供的智能話務(wù)系統(tǒng)、由CRM項(xiàng)目組開發(fā)的CCPS客戶投訴訂單系統(tǒng)等，也在新的客戶服吊車務(wù)中心首次得到應(yīng)用。

　　三一集團(tuán)客戶服務(wù)中心總監(jiān)陳澤勇介紹，未來(lái)，智能話務(wù)系統(tǒng)將具備AI語(yǔ)音識(shí)別功能，可以將客戶語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)成文字，支持復(fù)制粘貼和關(guān)鍵詞高亮，能實(shí)現(xiàn)快速錄入與自動(dòng)填單。

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　　同時(shí)，人工智能知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景檢測(cè)等更多的智能化功能將在這里上線，為客戶帶來(lái)更高效、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　今年以來(lái)，三一在“客戶云”、“易維訊”兩款A(yù)PP同步上線投訴功能，成為率先推出移動(dòng)端投訴渠道的行業(yè)企業(yè)。此外，三一還推出了 “138服務(wù)補(bǔ)救承諾”，進(jìn)一步打造客戶峰值體驗(yàn)。