故障突發 火線救急

　　2019年5月26日，向往常一樣，甘肅福沃服務經理師醫鵬一大早收拾好要給客戶做保養的配件，提前聯系好客戶，準備前往工地進行保養，一天的工作正有條不紊的開展，此時隴南徽縣大客戶周斌的電話打破了正常的節奏，一臺FL966H空氣干燥器出現裂口，制動氣壓不足，變速箱油溫高溫，客戶目前正在高速公路修建工程上，隴南地區多山，如果不及時解決故障很容易出現安全事故，車輛故障如當下的天氣一樣，暴曬在客戶心頭。故障就是命令，師醫鵬馬上同要做保養的客戶進行解釋另約時間，并迅速調撥FL966H所需配件，緊急趕往甘肅隴南市。

　　隴南市位于甘肅省南部，這里雖然風景秀麗，有“塞上江南”之稱，但由于山高林密，經濟發展相對落后，高速公路不通，火車不便，只有一條蜿蜒盤旋的國道通往徽縣，這也為維修帶來了不便，經過長途奔襲，終于及時趕到了客戶工地。客戶周總為雷沃隴南地區大客戶，主要承接高速公路建設、市政改造等工程，擁有大挖機5臺，裝載機5臺（其中雷沃9吊車視頻56H新購買2臺，雷沃966H新購買1臺），隨著工程量的不斷增加，近期還想購買雷沃FR510E-HD一臺、雷沃FL956H一臺，周總之所以這么認可雷沃，一方面是認可雷沃產品的質量和效率，另一方面是雷沃的快速服務反應。師醫鵬到達現場后馬上對該車進行故障確認，同時協調駐點服務工程師調配濰柴和采埃孚變速箱服務站資源，汽車吊緊急對該車進行處理。

　　消除故障 排憂解難

　　師醫鵬經檢查后發現，這臺FL966H干燥器裂口不大，制動未消失，緊急聯系雷沃工廠連夜順豐空運配件。同時，師經理緊隨車輛，隨時觀察車輛工作情況。2019年5月29日上午，干燥器順利到達現場，此時濰柴服務站隴南區域經理，采埃孚變速箱配件及專用工具等都已陸續到位，到晚上8點，經過近8個小時的維修，故障車輛終于恢復了正常狀態，所有問題均已解決。

　　天漸漸黑了，看到汗流浹背的師醫鵬，現場管理人員和機手感動不已，堅決要請師經理吃飯，由于與保養客戶約定的時間已過去了兩天，不能讓客戶繼續等待，師經理婉拒了客戶隨車吊的盛情，又連夜踏上了趕往天水市的路。

　　服務無憂 新車交付

　　經過這次故障的高效處理，最終促成了雷沃FR510E-HD挖掘機和雷沃FL956H裝載機的順利入場，為客戶工程做大做強增加了力量。這只是雷沃服務的一個小小的縮影，再好的品質也離不開優質的服務，“清涼之夏”的目的就是用雷沃服務過硬的技術和貼心解釋的態度來緩解客戶因故障帶來的焦急，還客戶一片清涼心情。