隨著國家大力推進長江經(jīng)濟帶的發(fā)展與生態(tài)文明建設(shè)，武漢憑借巨大的發(fā)展?jié)摿Γ钙饑抑厝危蔀殚L江經(jīng)濟帶的中部脊梁，朝著“建成國家中心城市和世界亮點城市”的目標飛速邁進。

　　據(jù)悉，繼北京奧運會后，于我國舉辦的又一國際體育盛會——第七屆世界軍人運動會，也將于2019年10月18日在武漢開幕，屆時武漢的風(fēng)采與活力將進一步展現(xiàn)在世人面前。

　　日新月異的發(fā)展背后，大型工程機械功不可沒。它們既是“武漢速度”的巨大推手，也是改變武漢城市面貌的“重要功臣”。神鋼建機以此為契機，于去年在武漢設(shè)立了新代理公司——湖北玖盛象機械設(shè)備有限公司，開始為神鋼的新老客戶提供更好的服務(wù)。

　　1分鐘了解“湖北玖盛象”

　　現(xiàn)在就讓神鋼調(diào)查團的小粉帶你走入湖北玖盛象，了解玖盛象的服務(wù)團隊是如何為客戶提供服務(wù)的吧。湖北玖盛象機械設(shè)備有限公司成立于2018年10月16日，主要負責(zé)武漢、黃石、黃岡、荊門、咸寧、孝感、襄樊、十堰、隨州等地區(qū)的KOBELCO牌液壓挖掘機整機供應(yīng)，KOBELCO純正部品供應(yīng)，以及神鋼專業(yè)化的售后服務(wù)。公司現(xiàn)有員工100余人，其中有長年挖機服務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)人員占80%以上。公司通過完善的客戶服務(wù)中心、運用管理系統(tǒng)、財務(wù)管控系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等運營體系，為客戶提供全方位，為KOBELCO產(chǎn)品提供全生命周期的服務(wù)。

　　玖盛象于今年2月22日在武漢舉辦了神鋼挖機展示會，與神鋼的新老客戶開始建立起緊密的聯(lián)系，為本地區(qū)客戶提供有力的售后保障的同時，也為湖北地區(qū)的城市建設(shè)默默助力。

　　結(jié)緣神鋼，只因那抹“充滿生命活力的藍綠”

湖北玖盛象的總經(jīng)理 程光躍先生

　　“市面上大部分工程機械都是黃色或紅色的，而神鋼建機卻與眾不同地選擇以代表活力、希望、幸福與快樂的綠色作為自己的品牌色。因此我第一次見到神鋼建機產(chǎn)品時，就被那抹充滿生命力，象征事業(yè)一帆風(fēng)順的神鋼藍綠所深深打動。”談及“與神鋼產(chǎn)品的結(jié)緣經(jīng)過”時，玖盛象的程光躍總經(jīng)理這樣說道。

　　作為神鋼代理店，玖盛象公司團隊有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗，對于湖北省的客戶需求，他們有著非常深刻的認識：“我們國家的國土面積大，因此不同省份客戶的消費心理和消費習(xí)慣有顯著不同。例如江蘇基本都是平原，因而20T的機器銷售份額大；而湖北有平原也有山區(qū)，除了20T以外，6T、7T、49T在湖北都有市場，而且湖北客戶最看重產(chǎn)品的口碑，對于熟人介紹的產(chǎn)品情有獨鐘。”

　　售后服務(wù)是關(guān)鍵：提升“軟實力”驅(qū)動“硬增長”

　　工程機械企業(yè)之間的競爭日益加劇，除了產(chǎn)品質(zhì)量是否過硬，售后服務(wù)更是成為了用戶選擇挖機時的重要考量因素。

　　神鋼建機早在1994年就進入中國市場，在實行代理制前，湖北就是神鋼重要的銷售區(qū)域。前期湖北客戶的保有量很多，口碑也很好。但在玖盛象作為代理店進駐之前，武漢等湖北部分區(qū)域市場出現(xiàn)了一段時期的空白期，沒有代理公司來維持運作。

　　因此，想要在出現(xiàn)空白期的市場打開局面，與新老客戶建立起緊密的聯(lián)系，神鋼建機認為售后服務(wù)是關(guān)鍵。

　　作為服務(wù)在最前線的神鋼代理店，首先，在服務(wù)人員的培訓(xùn)上，玖盛象團隊將神鋼體系前期培訓(xùn)出來的、有著豐富從業(yè)經(jīng)驗的人員重新收歸到新公司。這些人員都曾在神鋼團隊工作過，對于KOBELCO挖機的特點性能、以及湖北一帶客戶的喜好和需求都有著深入的了解，為挖機的銷售及售后服務(wù)提供了有力的保障。

　　其次，在重建與維護客戶關(guān)系上，玖盛象團隊通過線上有獎問卷調(diào)查，深入了解湖北地區(qū)新老客戶的需求變化，對客戶的挖機保有量及其使用情況有了更準確的把握，也便于之后挖機的更新?lián)Q代、配件替換等售后服務(wù)的及時跟進。

　　不僅如此，針對湖北客戶較為分散，有的客戶位于較為偏遠地區(qū)的情況，玖盛象團隊更是親力親為地深入各鄉(xiāng)，舉辦了多場“感恩回饋訂購會”，除了整機的銷售，就連各種配件都一應(yīng)俱全，老客戶購買配件還能享受讓利優(yōu)惠。

　　與此同時，神鋼建機進一步明確了后期服務(wù)保障的責(zé)任，使客戶心中有底，后顧無憂。事實證明，這一系列舉措也獲得了業(yè)內(nèi)新老客戶的良好反響，湖北市場的銷售額節(jié)節(jié)高升。

　　“節(jié)油”——未來KOBELCO在工程機械市場突圍的最大法寶

　　為了更好地把握湖北市場的特點，神鋼建機針對湖北神鋼市場進行過系統(tǒng)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)客戶傾向于購買KOBELCO產(chǎn)品，主要是因為KOBELCO產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、節(jié)油性好，且二手機價格高。事實上，中國個體用戶比例較大，“眾口難調(diào)”，一種機器要想滿足各方需求是不可能的。因此，盡力突出KOBELCO的優(yōu)勢，在自己熟知的領(lǐng)域精耕細作，從某種意義上來說，這才是KOBELCO產(chǎn)品在激烈的市場競爭中突圍的最佳路徑。

　　綜合來看，“節(jié)油”是神鋼產(chǎn)品留給客戶的最為深刻的印象。尤其土方、基建的客戶更為看重KOBELCO產(chǎn)品的節(jié)油特點，因此神鋼20T挖機上市一來一直備受客戶青睞。

　　對未來湖北的神鋼機械銷售，玖盛象團隊充滿信心。我們也有理由相信，隨著“建設(shè)世界亮點城市、國家中心城市和長江經(jīng)濟帶核心城市”步伐的加快，未來武漢以及整個湖北市場的工程機械需求將繼續(xù)攀升，而神鋼也將迎來發(fā)展的黃金階段。以神鋼人為豪，不負眾望，再接再厲，帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造新的輝煌。

　　除了玖盛象外，神鋼在湖北地區(qū)的另一家代理店湖北和美鑫代理店，也將一同攜手神鋼助力“武漢速度”！