2018年11月27日至30日，工程機械行業盛會——bauma China 2018在上海新國際博覽中心盛大舉行，成為全球工程機械巨頭自我展示的炫麗舞臺。作為中國工程機械領軍企業，徐工集團攜旗下120款產品再次震撼亮相。

徐工集團攜旗下120款產品再次震撼亮相

展會首日，在徐工集團董事長、黨委書記王民，中國工程機械工業協會常務副會長兼秘書長蘇子孟，中鐵建國際貿易有限公司總經理陳海波，湖北沛函集團董事長呂方武，徐工挖掘機械事業部總經理宋之克等領導和嘉賓的共同見證下，以“誠載重托，智領未來”為主題的DK系列產品暨服務品牌發布會盛大舉行。

以“誠載重托，智領未來”為主題的DK系列產品暨服務品牌發布會盛大舉行。

發布會現場，行業首個以“全生命周期服務”為核心理念的“全心守護?終生無憂”服務品牌和行業領先的集智能管理、智能報汽車吊工、智能診斷、遠程支持功能于一體的“徐工e修”智慧服務平臺華麗亮相。這是徐工挖機持續強化研發設計、定制化服務、系統解決方案、產品生命周期全過程服務管理等方面的服務性要素投入，并通過營銷模式創新促進服務型制造發展的突出例證。

“徐工e修”智慧服務平臺

全生命周期服務，開啟行業服務新模式

近年來，隨著工程機械行業的快速發展，市場競爭越來越激烈，客戶需求也越來越多樣化，優質的服務已成為客戶需求痛點和企業的核心競爭力。徐工挖機自成立以來，始終以客戶為中心，秉承“創造客戶價值，助力客戶成功”的服務使命，堅持“全生命周期服務”這一核心理念，全力打造中國挖掘機械行業第一服務品牌。

“全生命周期服務”是挖掘機械行業服務的最高形態，代表了行業服務的新模式。從產品研發到更新換代的整個過程中，徐工挖機始終聚焦客戶需求和價值創造，將無微不至的服務融入每一個細節。

全生命周期服務

在產品誕生之前，認真傾聽客戶的聲音，讓每一個特殊需求都變成現實，通過精益制造和科學嚴格的品控體系，在保證產品高可靠性的同時也為每一個零部件保留完整的追溯查詢路徑，為高效服務開啟綠色通道。售前環節，始終致力于為客戶提供最佳的施工解決方案，尋求同客戶建立共贏的伙伴關系。為客戶提供全款、分期、融資等多種金融方案；365×24全天候產品發運服務滿足客戶隨時隨地的接車需求；專業的操作保養培訓讓客戶掌握操作保養的專業技能，保障設備高效運作。

徐工服務工程師隊伍

多年來，徐工挖機不斷加大資源投入、提升自身能力，構建了覆蓋全國611個城市的密集服務網絡，打造了一支1500余人的優秀服務工程師隊伍。

為客戶提供極致服務體驗始終是徐工挖機服務工程師的不懈追求。作為徐工挖機的一張亮眼服務名片，“四季關愛”服務活動多年來持續溫情上演，用戶之春、清涼一夏、秋風送爽、冬日溫暖，對客戶而言四季都有不一樣的服務體驗。堅持總有回報，付出總有收獲。2018年夏天，“清涼一夏?服務中國行”大型服務活動燃爆整個夏季，成為行業一道靚麗的風景線。徐工挖機的傾情投入和辛勤付出，得到了廣大客戶和行業的一致贊譽，并榮獲2018十大營銷事件“最佳客戶關愛獎”，成為關愛客戶的行業標桿。

徐工集團挖掘機事業部榮獲2018十大營銷事件“最佳客戶關愛獎”，成為關愛客戶的行業標桿。

徐工挖機對快速、高效和增值服務的追求從來都不只是口號，即便為了提升百分之一的效率，也會付出百分之百的努力。為此徐工挖機不斷加大備件倉儲、物流體系建設，形成以全國總部庫、區域中心庫和代理商總部庫、代理商網點庫四位一體的備件儲備體系，并結合智能化信息系統一鍵掃碼出庫、最優發運方式推薦、全程物流信息跟蹤的便捷物流管理體系，保障服務速度越來越快、服務滿意度越來越高。

徐工e修，用智慧引領行業未來

當前工程機械行業在醞釀新的突破，以互聯網、大數據、智能化等為主要內容的產業升級方興未艾，所有立足未來長久發展的企業都緊盯數字技術和智能技術前沿，緊跟時代之風，苦練內功。

徐工挖掘機械事業部營銷公司副總經理李金武作智慧服務平臺宣講

發布會現場，徐工挖機順應智能化浪潮的大勢，隆重推出了“徐工e修”智慧服務平臺，成為挖掘機行業服務領域的領先者和新模式的創造者。該平臺以客戶為中心，利用數字和互聯網技術，構建起覆蓋客戶各種需求的一體化、智能化系統。有了它，能夠輕松實現信息互聯、共享，讓跨層級、跨地域、跨系統的高效協同成為工作常態。

“徐工e修”智慧服務平臺

“徐工e修”智慧服務平臺

在這里，公眾號、APP、智能診斷、遠程支持，應有盡有，為客戶提供更快捷的服務體驗、更高效的訴求處理和更完備的服務解決方案。400呼叫中心通過人機車點四合一物聯網平臺，精準定位、自動運算，準確及時向服務工程師下達派工指令。

通過手機APP，服務工程師可以實現快速接單、標準化服務，并能同客戶實施互動，用戶登錄微信公眾號，服務進度一目了然。

“徐工e修”智慧服務平臺

智能診斷終端，集故障診斷、數據監控、功能測試、系統標定、程序升級五大功能于一體，成為徐工挖機服務工程師現場快速診斷、精準維修的利器。服務工程師還可以通過手機APP，求助于系統平臺層的失效模式庫和專家知識庫。在不斷積累的海量信息中，90%以上的故障都能夠快速的找到解決方案，極大的提高了工作效率，也縮短了客戶機器的維修時間。吊車維修

“徐工e修”智慧服務平臺

對于無法在失效模式庫找到解決方案的特殊情況，服務工程師可通過手機APP啟動“一鍵專家支持”，液壓、電氣、動力、機械四類技術服務專家可通過“遠程專家支持系統”實時在線，為現場提供一對一的遠程診斷和技術指導。

“徐工e修”不僅是一個能為設備提供精準服務的平臺，更是徐工挖機服務模式升級的重要載體。展望未來，徐工挖機將進一步擴大智慧服務平臺涵蓋范圍，依托“徐工e修”打造更高層次的一站式“互聯網+”全生命服務周期服務總入口，開創智慧服務新時代。

吊車司機

與會領導合影

服務業與制造業高度融合已成大勢所趨。徐工挖機堅持以服務作為價值鏈重塑的重要手段，創造市場、引領需求，在價值鏈各環節體現服務的推動力，全力突破制造業服務的固有模式，創造企業新的經濟增長點，引領中國挖掘機械向服務型制造業轉型升級，促進中國裝備制造業邁向全球產業價值鏈中高端。

責任編輯：Shine