徐工起重機(jī)械夜幕低垂，河北某火車(chē)站鐵軌旁，一臺(tái) 徐工260噸起重機(jī)驟然“定格”，這鋼鐵巨臂距離鐵路動(dòng)脈僅咫尺之遙， 若次日清晨前無(wú)法喚醒，整個(gè)線路的安全與秩序?qū)⑹艿接绊? 。每一秒流逝，都牽動(dòng)著沉重的安全責(zé)任鏈。 緊急響應(yīng)，分秒必爭(zhēng) 19時(shí)！天津代表處服務(wù)工程師姚少鵬的夜晚被急促鈴聲劃破。用戶(hù)焦灼的聲音傳來(lái)：“車(chē)在鐵軌邊突然不動(dòng)了！”姚少鵬立刻聯(lián)動(dòng)徐工客服，強(qiáng)大的智能服務(wù)系統(tǒng)在云端同步激活—— 車(chē)載傳感器數(shù)據(jù)被飛速提取，智能診斷引擎高效運(yùn)轉(zhuǎn) 。19時(shí)10分！姚少鵬抓起專(zhuān)用工具包，斬釘截鐵地向用戶(hù)承諾：“設(shè)備我?guī)R了，立刻出發(fā)！ 您放心，今晚無(wú)論如何，一定讓車(chē)動(dòng)起來(lái)！” 承諾的背后，是徐工智能化解決方案的體現(xiàn)和徐工服務(wù)刻入骨髓的“使命必達(dá)” 。星夜兼程，使命在肩當(dāng)姚少鵬的身影裹挾著夜風(fēng)出現(xiàn)在故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)， 智能診斷系統(tǒng)早已初步鎖定方向，結(jié)合他現(xiàn)場(chǎng)借助手電的敏銳觀察，故障根源瞬間現(xiàn)形 ：配電柜門(mén)缺失，電源線暴露受潮短路燒毀。 在微弱光線下，他利落地剝開(kāi)新線纜絕緣層，銅芯被迅速擰成一股牢固的“麻花”， 剝線、接駁、加固一氣呵成 ——這不僅是多年經(jīng)驗(yàn)的凝結(jié)，更是背后 AR遠(yuǎn)程協(xié)作平臺(tái)無(wú)聲提供著可視化指引，讓每一步都精準(zhǔn)無(wú)誤 。短短30分鐘！熟悉的引擎轟鳴刺破寂靜，鋼鐵巨獸重新煥發(fā)生機(jī)，危機(jī)消弭于無(wú)形， 保障了鐵路大動(dòng)脈的暢通 。全心托付，永不止步客戶(hù)看著滿頭大汗的姚少鵬，不禁豎起大拇指。“ 真迅速！ 沒(méi)想到這么快就解決了。大晚上的來(lái)回奔波400多公里，太感謝了!”這臺(tái)起重機(jī)雖已過(guò)“三包期”，但姚少鵬和徐工服務(wù)的響應(yīng)速度與專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，沒(méi)有絲毫折扣。 用戶(hù)堅(jiān)挺的大拇指，是對(duì)“徐工 服務(wù)”最生動(dòng)的認(rèn)可。 這高效與專(zhuān)業(yè)背后，是徐工服務(wù) 從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“智能驅(qū)動(dòng)” 的深刻蛻變：在現(xiàn)有“服務(wù)診斷助手”的基礎(chǔ)上， 深度融入人工智能大模型，依托實(shí)時(shí)工況數(shù)據(jù)與預(yù)測(cè)性維護(hù)模塊 ，實(shí)現(xiàn)了對(duì)設(shè)備健康的動(dòng)態(tài)守護(hù)。 同時(shí)，依托AR遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)，打通前后端，以智能匹配歷史案例庫(kù)與可視化指引，實(shí)現(xiàn)“零時(shí)差”協(xié)同攻堅(jiān) 。當(dāng)傳統(tǒng)服務(wù)插上數(shù)字化羽翼，響應(yīng)速度與解決能力便獲得了質(zhì)的飛躍。 從經(jīng)驗(yàn)判斷到智能預(yù)判 從孤軍奮戰(zhàn)到前后一體 徐工服務(wù)以智能為引擎 不斷刷新“使命必達(dá)”的內(nèi)涵 每一個(gè)深夜奔赴的“姚少鵬” 都因智能系統(tǒng)的強(qiáng)大支撐 用“徐工速度”與“徐工溫度” 為大國(guó)重器鑄就了最堅(jiān)實(shí)、最迅捷、最智能的守護(hù)盾牌 ?? 文末福利速遞守護(hù)吊裝安全挑戰(zhàn)賽火熱進(jìn)行中，按要求發(fā)布朋友圈九宮格集贊，即有機(jī)會(huì) 贏車(chē)模好禮！速戳下文鏈接搶位→參與活動(dòng)贏車(chē)模徐工發(fā)起安全大考！通關(guān)秘籍+超壕車(chē)模，等你來(lái)戰(zhàn)！ 最后耽誤您2分鐘的時(shí)間，請(qǐng)參與到我們的產(chǎn)品調(diào)研中來(lái)吧~ 請(qǐng)長(zhǎng)按識(shí)別下方二維碼進(jìn)入了解問(wèn)卷內(nèi)容~我們將根據(jù)參與調(diào)研的排名選取 第218位、第268位、第308位、第368位、第408位、第428位、第488位 朋友送上好禮一份（商務(wù)雙肩包、XCMG煙灰缸、定制水杯 禮品隨機(jī)）~感謝您的參與~1-5月份調(diào)研獲獎(jiǎng)名單來(lái)啦~請(qǐng)以下朋友們速留郵寄信息領(lǐng)獎(jiǎng)啦~ 如果你喜歡今天的文章 別忘了文末【點(diǎn)贊】和【在看】噢~ 更多精彩內(nèi)容也可通過(guò)下方平臺(tái)了解 徐工徐工，助您成功