位于某邊境的風電場上，100多噸的風機葉輪下落至80多米處的高空，卷揚減速機突然無法起落……

情況萬分危急，怎么辦？……

01、迅速響應，與時間賽跑

聞訊出擊！徐工起重客服中心服務人員張宇偉和他的團隊迅速行動起來，展開了一場逆行風雪中與時間賽跑的救援行動……

“電氣邏輯關系正常，測量卷揚減速機系統壓力及制動器壓力均未發現異常，此時可排除點只剩下卷揚減速機制動器了……”

當張宇偉正準備拆檢卷揚減速機進一步排查故障點時，天氣突變，暴風雪即將來臨，起重機和風電設備隨時都有可能出現危險，給救援工作帶來了巨大挑戰。

02、內外聯動，千里協作

情況緊急，張宇偉立即將現場情況上報給徐工起重客服中心。盡管車輛已出保修期，但情況緊急，徐工客服中心迅速成立應急救援小組，制定施救方案，并聯系備件公司落實備件庫存……

客服工程師與技術人員緊急討論后，確定了施救方案，晚上八點多，徐工起重客服中心依然燈火通明，每個人都捏著一把汗，在施救的同時，緊急協調備件送往現場

第二天，天剛蒙蒙亮，幾乎一夜未眠的張宇偉仍放心不下，決定對卷揚減速機進行拆檢，誰知在拆解卷揚機時，由于變幅角度太大，使得卷揚無法從車架位置提出，憑借多年豐富、過硬的服務經驗，傍晚五點鐘，卷揚減速機終于安全拆檢完畢并順利找到故障點。

與此同時，供應商也經過長途跋涉將備件送到現場。張宇偉顧不上休息，立即開始安裝新備件，并順利將卷揚減速機重新安裝在轉臺上。

03、服務無小事，真心換真心

凌晨兩點半，“安裝完成，試車正常”！

群內的喜報消除了群內所有人的困意。短短兩天半的時間，他們成功解決了客戶的燃眉之急，各部門通力協作下圓滿完成了此次施救任務。

“服務無小事，真心換真心”。服務人員張宇偉是徐工售后服務隊伍里的一個縮影，在徐工大家庭中，還有很多像他一樣兢兢業業、心系用戶的服務人員。他們用汗水詮釋匠心，用行動守護溫度，努力將優質的產品和服務帶給客戶！