過去的2018年，三一重卡在售后服務上不斷發力，從上市前的千人千家服務商大會到三一卡車APP在線配件商城、社群、社區與熱線三位一體的問題反饋機制以及由三一重卡董事長梁林河先生親自帶頭的“服務萬里行” 等，將售后服務實實在在落實到解決卡友行車、用車問題上。

三一重卡在售后服務

【2019服務政策全面優化吊車圖片】

在去年的基礎上，2019年三一重卡服務政策做了全面升級，圍繞提升卡友體驗，不斷優化服務體系，大力加強服務站建設，把提升服務站服務水平、專業維修技能以及卡友維修體驗重點建設項目。鑒于此，2019年三一重卡服務政策三大措施：客戶評價關聯服務站收益、服務商費用秒結算、全國配件統一銷售價格，直擊卡友維修痛點，提二手吊車升卡友體驗。

優勢一

服務費多與少，客戶評價決定

2018年，三一重卡引入客戶評價體系，客戶對服務站服務進行評價，讓話語權掌握在客戶手里。今年，我們將進一步深化這一原則，把服務訂單結算費用與卡友服務評價掛鉤，卡友對服務站的服務評價直接決定服務站的收入。

三一重卡在售后服務技術人員

這一措施，一方面可以讓服務態度好、專業技能好的服務站獲得更高的收入，另一方面使卡友的服務評價發揮真正的作用，促使服務站為卡友提供更好的服務，更舒適的體吊車司機驗。

服務費多與少，客戶評價決定

如何對服務站進行評價？

1.登錄【三一卡車APP】底欄找到【服務】點擊

2.進入【服務網點】選擇離車輛最近的服務站，提交【維修】或【保養】預約

3.在服務站服務完成后，在【三一卡車APP】上面對服務站服務進行中國吊車網評價。

優勢二

服務商費用秒結算，激發服務商積極性

為激發服務商積極性，提升服務站為卡友服務的質量，今年三一重卡在行業內首次推出“服務商費用秒結算”重磅舉措，通過優化服務商訂單的結算機制，利用互聯網的手段，大大縮減服務商訂單的結算時間，預計可達到24小時內審核訂單，審核通過后次日進行打款。

服務商費用秒結算，激發服務商積極性

這一新舉措的推出，可以讓服務站的現金流更充裕，大大提升服務站服務的的主動性，也可以讓卡友享受更好的服務，重塑整個服務結算的價值鏈。

優勢三

配件全國統一銷售價格，杜絕價格欺詐

在配件方面，三一重卡配件全國統一銷售價格，讓卡友能夠以最優惠的價格買到最純正的原廠配件，改變配件價格不透明、低廉低質配件損害卡友的現狀，讓卡友享受配件價格透明帶來的紅利。

目前提供三種渠道可供卡友進行購買配件：

一是服務站。目前三一重卡全國有1000多家服務站，可從服務站進行購買；

二是中心庫。目前有45家配件區域中心庫也可進行選購；

三是三一卡車APP。下載【三一卡車APP】，在配件商城可在線進行購買。

2019年服務政策，圍繞打造星級服務，讓卡友享受更優質和專業的服務，讓服務站能夠快速成長，提升專業能力和業務能力，實現盈利，共同成長。

責任編輯：Keyi