12月5日，一場突如其來的大雪席卷河南，中原大地瞬間白茫茫一片。

而受降雪影響，鄭州境內多條高速公路實行交通管制，不少長途車紛紛駛往就近服務區停留休息。位于京港澳高速路沿線的鄭州東服務區內就聚集了不少的過路車，而與大多數行色匆匆的旅客不同，在服務區的一角，一群人圍著一輛徐工XCT75起重機“跺腳哈氣”，其中一人還不時吊車出租地朝著車底喊話……

“婁工，嫌冷了可以先出來歇會，不著急的。”

說這吊車出租網話的是鄭州用戶蘇栓虎，兩小時前，他的這臺XCT75在高速行駛時，下車傳動軸發生故障，蘇栓虎在第一時間撥打了手機備注為“婁工”的電話，得到肯定答復后，隨即將車輛開往就近服務區。

車底下還是有很厚的冰雪

考慮到傳動軸更換需臥躺在地，用戶蘇栓虎多次嘗試移動車輛，以求車底積雪能少一點，不過由于服務區內車輛較多，回轉場地受限，幾次折騰，車底仍有大片冰凍積雪。徐工重型鄭州代表處產品服務婁可山到達現場后，二話沒說，拿起工具，鉆進了車底。這也才有了文章開頭的一幕。

服務人員冰雪天地修理車輛

頭頂部件、背枕積雪，婁工小心翼翼將故障傳動軸拆解、更換、安裝……三小時后，最后一顆螺絲擰緊，婁工這才慢慢翻身、“爬”出車底。此時，用戶蘇栓虎趕忙上去攙扶，而眼前的場景讓雙方都有些意外：婁工的發絲已全部浸濕了，后背更是濕透到毛衣，由于長時間臥躺，腿不停地打著哆嗦。而用戶蘇栓虎的眉毛、頭發上滿是冰霜渣子，原來這三個小時，他既沒有到服務區內避寒，更沒有在駕駛室內等候，而是中國吊車網在寒風冰雪中全程陪同。

頭頂部件、背枕積雪，婁工小心維修設備

事后，再次談起這次報修經歷，蘇栓虎毫不掩飾對婁工的夸贊：“雪地上一躺就是三個小時，婁工的專業精神讓我非常感動，有這樣的服務工程師幫我修車我很放心，但不忍心，所以我必須得全程陪同?！狈锗嵵菔袌?年來，婁可山已記不清遇到多少像蘇栓虎這般愿意掏心窩子的用戶，他堅信唯有更專業及時的服務才能回饋用戶。

徐工服務工程師與客戶溝通

2016年，徐工G一代系列產品上市，在鄭州吊裝圈掀起了不小的波瀾。作為一座交通樞紐城市，鄭州Ｇ一代新品的購買力也在“井噴式”增長的工程量上得到體現。目前，鄭州地區8噸至500噸起重機有近700臺。作為徐工的服務人員，婁可山心里明白：要想給用戶解決好問題，自己對起重機、配件、G一代的特有性能等，了如指掌。

婁工在維修車輛

服務人員技術行不行，客戶一通報修電話立馬“現原形”。18年3月的一天夜里，用戶張文彪的一臺XCT110夜間施工遇到故障，加之起風天氣情況惡化，這可急壞了現場所有人。婁工接到報修后立即趕赴施工現場，從報修到故障排除，僅用了不到兩小時，而他及時、高效的服務也讓用戶對G系列中大噸位產品安全性、可靠性更加認可，不久該區域用戶又接連訂購多臺XCT110徐工產品。

婁工在維修車輛

婁可山是徐工駐守在外的服務將士中的一員，也是兩萬多名普通徐工人中的一個。傳承徐工以用戶為導向的一貫價值觀，他在鄭州起重機服務崗位默默耕耘?！?年，累計服務2200臺次設備，平均故障停機時間不超過6小時?！边@是婁可山向鄭州起重機用戶交出的答卷，“收工后的一句慰問、冰雪中的一份等候”則是鄭州用戶對婁可山的最高評分。

這就是我們的服務將士！

“發現問題，解決問題，為徐工產品售后服務達到金標準貢獻出自己的一份力。”這是近千名像婁可山一樣的徐工服務工程師正在做，并努力做到最好的一件事。

2018年，我們陪您一起走過！

2019年，我們攜起手來，繼續出發！

責任編輯：Yaodl