2019年1月，河北地區一位砂石料場老板劉總迎來了他的老朋友—雷沃工程機械服務工程師，服務人員對劉總的裝載機進行了細致檢查和維護保養。劉總在閑聊中，回憶起了與雷沃結緣的歷程。

　　三年前，劉總的礦場里應用的還是三臺其他品牌的裝載機，雷沃河北地區的業務經理經常拜訪他，但是一個剛剛進入當地市場的品牌，并沒有讓他產生更換的想法。直到有一次，雷沃業務經理又來拜訪，交流時，工人打來電話說鏟車壞了。劉總當汽車吊時的內心的想法是借此機會送客，但沒想到雷沃業務經理主動要求陪同去車間檢查車輛狀況。現場詢問司機鏟車狀況后，雷沃業務經理第一時間判斷出故障所在，并吊車出租網協助工人順利解決故障。雷沃人嫻熟的業務能力給劉總留下了深刻的印象。

　　一個月后，劉總購買了第一輛雷沃裝載機ETX955，由于工程需要，劉總的裝載機經常在夜間加班工作，并且時常更換工作地點，路況很差。但是只要出現故障，雷沃服務自始至終隨叫隨到。

　　真正讓劉總成為雷沃裝載機忠實用戶是2018年國慶節的一件事，當時因工期要趕制一批貨，按合約當晚必須發走。但是上午十點左右，一臺其他品牌的裝載機突然剎車失靈，劉總立馬聯系該品牌的服務人員，但是該品牌服務人員以國慶節放假為由婉拒了他，并把維修時間安排在了節后。情急之下，劉總懷著忐忑的心情給雷沃服務打了電話，盡管不是雷沃裝載機，但是雷沃服務工程師立刻行動起來，半個小時趕到現場，迅速排查出剎車失靈的原因，并予以解決。可以說是雷沃服務工程師認真負責的態度和精湛的技術，保障了這批貨物如期發運，為劉總規避了巨大損失。

　　除了緊急時刻的雪中送炭，雷沃人日常的親情關懷也讓劉總印象深刻，業務經理經常拜訪，聊聊市場行情，詢問裝載機使用情況，是否需要做保養。服務人員每次來保養和維修，都會親切指導劉總的車手，傳授規范操作，還會幫忙檢修其他品牌的車是否有問題。劉總說，當初選擇購買雷沃裝載機，真是最正確的決定。

　　此次雷沃服務暖冬之旅，雷沃人再次拜訪劉總，劉總說：“一顆小小的螺絲可以影響一個機器的正常運作，一個認真負責的態度也能讓一個品牌崛起。雷沃裝載機服務至上的態度會吸引更多的客戶，影響更多的人。今后購買裝載機，我只選雷沃，我相信雷沃會越做越好，雷沃品牌會越來越強。”