PHAISARN是臨工泰國(guó)經(jīng)銷商一家分公司的服務(wù)人員。從2016年至今，他一直從事臨工產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，為臨工客戶默默付出著。

7月的泰國(guó)南部，正值雨季，時(shí)而大雨滂沱，時(shí)而細(xì)雨綿綿。一天，PHAISARN接到通知，有臺(tái)挖掘機(jī)要交付客戶，需要他前往客戶處進(jìn)行交機(jī)培訓(xùn)。他看了看窗外的大雨，沒(méi)有絲毫遲疑，帶上相關(guān)資料就出發(fā)了。

泰國(guó)盛產(chǎn)棕櫚，恰好這個(gè)客戶經(jīng)營(yíng)著大片棕櫚園，采購(gòu)的臨工設(shè)備主要負(fù)責(zé)園區(qū)清理工作。PHAISARN驅(qū)車2小時(shí)到達(dá)客戶棕櫚園，大雨剛剛停止。顧不得喝上一口水，他就與客戶來(lái)到挖掘機(jī)跟前，詳細(xì)介紹了挖掘機(jī)的操作方法、保養(yǎng)規(guī)范、注意事項(xiàng)，耐心解答客戶提出的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

培訓(xùn)及相關(guān)交接工作結(jié)束后，客戶駕駛著挖掘機(jī)投入到工作中。PHAISARN并沒(méi)有立即離開(kāi)，而是在一旁細(xì)致觀察著，以確保客戶完全熟練掌握產(chǎn)品操作。

客戶負(fù)責(zé)人后來(lái)表示，那天下著很大的雨，我們本以為臨工的工程師要到第二天才能來(lái)，沒(méi)想到雨一停PHAISARN就到了，我們對(duì)臨工的產(chǎn)品和服務(wù)十分滿意。

尼日利亞石油和礦產(chǎn)資源十分豐富，道路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目也很多，所以吸引了不少央企等中資大公司前去投資，工程機(jī)械需求量逐年增加。美中不足的是，尼日利亞政局不穩(wěn)，槍支泛濫，特別是近兩年疫情期間，惡性事件發(fā)生量高出往年數(shù)倍。

高紅寶，臨工尼日利亞代理商WEWOOD首席服務(wù)工程師，2018年至今一直在尼日利亞從事臨工產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。只要出現(xiàn)產(chǎn)品報(bào)修，他就馬不停蹄地從一個(gè)工地轉(zhuǎn)戰(zhàn)到另一個(gè)工地，不怕臟不怕累，不懼“槍林彈雨”的危險(xiǎn)，大幅提升了客戶滿意度，增加了臨工的回頭客。

一天深夜，他收到客戶一臺(tái)E6360F挖掘機(jī)報(bào)修電話。第二天凌晨5點(diǎn)，天還沒(méi)亮，他就在持槍警察的保護(hù)下，趕往客戶工地。客戶剛上班就看到了高紅寶，真是又驚又喜。他來(lái)不及休息，馬上開(kāi)始診斷和維修。最終使機(jī)器正常工作，基本沒(méi)耽誤施工。客戶對(duì)臨工的產(chǎn)品和高紅寶的服務(wù)十分滿意，很快又訂購(gòu)了兩臺(tái)E6360F。目前，該客戶已有5臺(tái)臨工E6360F挖掘機(jī)、4臺(tái)L956F裝載機(jī)，后期還將為新工地追加采購(gòu)。