董鵬剛畢業(yè)就主動(dòng)請(qǐng)纓前往條件艱苦的地區(qū)工作鍛煉，用及時(shí)周到的服務(wù)最大限度保障24小時(shí)完工的服務(wù)承諾。他吃苦耐勞、踏實(shí)勤奮，不顧高寒、沙塵嚴(yán)重的礦山環(huán)境，在山西、內(nèi)蒙等大型礦山24小時(shí)駐礦服務(wù)，急客戶之所急，每天跋涉在風(fēng)沙漫天的礦山上逐臺(tái)檢查機(jī)器，排除隱患，預(yù)防故障，踐行“全心守護(hù)·終生無憂”的服務(wù)承諾。 

“機(jī)子一旦出了問題，停工一個(gè)小時(shí)對(duì)客戶來說都是損失。我要做的就是竭盡全力避免這種損失，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。”在當(dāng)?shù)乜蛻舻男哪恐校钥嗄蛣凇?yán)謹(jǐn)細(xì)致的董鵬就是他們機(jī)器的“貼身保姆”。

在內(nèi)蒙古，大風(fēng)至黑沙起，寒冬至油成冰。臘月里，最低溫度零下20多度。凌晨5點(diǎn)多，董鵬已經(jīng)洗漱完畢摸黑出發(fā)了。他要趕在操作手7點(diǎn)交班前啟動(dòng)礦上的所有挖掘機(jī)。這個(gè)礦上只有-10#柴油，低于零下10℃油就凝結(jié)成蠟，導(dǎo)致機(jī)器不能啟動(dòng)。由于條件有限，每天他都會(huì)將柴油加熱后加到機(jī)器里面，幫助啟動(dòng)設(shè)備。客戶每每都會(huì)夸贊他：“董鵬天寒地凍里的服務(wù)，就是貼心的暖寶寶！”

打鐵必須自身硬。憑著一股鉆勁兒，董鵬通過了納博液壓馬達(dá)、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)、洋馬電控發(fā)動(dòng)機(jī)等多種專項(xiàng)維修資格認(rèn)證，并且獲得了土石方機(jī)械高級(jí)維修工資格。

2015年，董鵬因過硬的技能被緊急從國內(nèi)抽調(diào)至海外做市場技術(shù)支持，成為海外服務(wù)隊(duì)伍中的一員。他精通多種工程機(jī)械維修技能，精湛的融通服務(wù)讓他成為海外客戶敬重的“Engineer Dong”。2018年初，董鵬響應(yīng)科威特葛洲壩南穆特拉項(xiàng)目邀請(qǐng)，從卡塔爾轉(zhuǎn)戰(zhàn)科威特。海外服務(wù)就是一次次孤獨(dú)的冒險(xiǎn)：他在掩埋著海灣戰(zhàn)爭遺留炮彈的死亡公路上，與爆炸的彈片擦肩而過；他遭受特大沙塵暴圍困，耳邊充斥著砂礫砸擊駕駛室的巨大聲響和緊急撤離的短信提醒……但最終，恐懼被責(zé)任取代。黃沙未落，他立即清理檢修設(shè)備，防止沙塵對(duì)系統(tǒng)造成損毀。他已經(jīng)把產(chǎn)品當(dāng)成了自己的孩子，把客戶當(dāng)成了自己的家人，執(zhí)著守護(hù)，無怨無悔。

心無旁騖的堅(jiān)守，一根筋的執(zhí)著。他用足跡跨過冰火兩重天，用責(zé)任丈量著徐工服務(wù)人員職責(zé)的寬度和廣度，以“有令必達(dá)、分秒必爭”的實(shí)際行動(dòng)，踐行“全心守護(hù)·終生無憂”的服務(wù)承諾，成為一名劍指海外市場的服務(wù)尖兵。