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在徐工，有這樣一群人，他們勤勞勇敢，默默奉獻(xiàn)，想客戶所想，急客戶所急；他們常年在外，四處奔波，以熱枕的態(tài)度為客戶送去貼心服務(wù)；他們的足跡遍布云南的大小縣市，力圖通過卓越的服務(wù)讓所有客戶滿意，他們便是徐工挖機(jī)吊車出租網(wǎng)云南昭通的服務(wù)工程師們！

徐工挖機(jī)服務(wù)人員前往施工現(xiàn)場

有一種服務(wù) 叫時(shí)刻準(zhǔn)備著

客戶羅申強(qiáng)擁有一臺徐工XE200DA挖掘機(jī)，該設(shè)備是他在2018年1月經(jīng)朋友推薦在徐工的代理商云南湘江龍機(jī)械設(shè)備有限公司購買。2019年“五一”期間，羅吊車申強(qiáng)駕駛挖掘機(jī)在筍山進(jìn)行道路施工時(shí)發(fā)生履帶銷斷裂，致使設(shè)備無法移動(dòng)，于是撥打徐工售后服務(wù)電話進(jìn)行報(bào)修。即使正處于“五一”假期，但徐工昭通區(qū)的服務(wù)主管王世千接到客戶電話后，本著以客戶為中心的服務(wù)理念，立即將正在休假的服務(wù)工程師楊成軍和徐敏叫回公司，一同前往施工現(xiàn)場為用戶維修設(shè)備。

有一種服務(wù) 叫傾心盡力

由于用戶的挖機(jī)是在筍山修路，而竹筍一般生長于陰暗潮濕環(huán)境，所以上山道路以泥地為主，并且當(dāng)?shù)氐挠暌褦鄶嗬m(xù)續(xù)下了近兩周，致使路況復(fù)雜，車輛無法前行。服務(wù)人員到達(dá)山下后，考慮到客戶當(dāng)時(shí)焦急的心情，即使當(dāng)?shù)氐慕煌ōh(huán)境十分惡劣，還是冒著雨、抗上維修設(shè)備徒步上山。

服務(wù)工程師為用戶維修設(shè)備

服務(wù)人員耗時(shí)3小時(shí)才抵達(dá)用戶施工現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后不顧身體疲憊立即進(jìn)行設(shè)備維修。首先將履帶上莢裹的淤泥清理干凈，找到斷裂的履帶銷，然后將斷裂的履帶銷用氧焊機(jī)吹出，更換上新的履帶銷。吊車配件現(xiàn)場復(fù)雜的施工狀況加大了服務(wù)難度，三位服務(wù)工程師直到夜深才結(jié)束服務(wù)，下山返程。本次的售后服務(wù)經(jīng)歷給客戶留下深刻印象，以至于在本次服務(wù)后經(jīng)常向他人贊揚(yáng)徐工售后。

服務(wù)人員夜間下山返程

在徐工人的心中，客戶永遠(yuǎn)是第一位的。時(shí)刻準(zhǔn)備著，無論何時(shí)、無論何地，只要用戶需要，徐工人一定傾心盡力，第一時(shí)間為用中國吊車網(wǎng)戶帶去溫暖服務(wù)。“15分鐘內(nèi)回應(yīng)，30分鐘內(nèi)結(jié)果回復(fù)，一般故障24小時(shí)修復(fù)”的服務(wù)承諾不是說說而已。多年來，徐工始終用最專業(yè)的技術(shù)、真誠的態(tài)度竭力為用戶提供卓越服務(wù)。

責(zé)任編輯：leo