故障排查，免費(fèi)維修、聽(tīng)取意見(jiàn)……徐工起重機(jī)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)10天，行駛8000多公里，計(jì)劃對(duì)青海省區(qū)域內(nèi)上百臺(tái)25噸—220噸各級(jí)別起重機(jī)客戶進(jìn)行了一次全方位的走訪。上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，他們用真誠(chéng)和用心打通高原地區(qū)起重機(jī)售后服務(wù)的“最后百公里”。

在青海省海西州鹽湖基地海拔2650米的地方，青海地區(qū)首臺(tái)徐工XCA220起重機(jī)正在進(jìn)行小型風(fēng)電吊裝，該車客戶閆爭(zhēng)峰年紀(jì)輕輕已是資深的吊裝行家，擁有數(shù)臺(tái)大小噸位徐工起重機(jī)。因?yàn)殚L(zhǎng)期在海拔三千米的青藏高原施工，設(shè)備損耗和保養(yǎng)周期自然與其他地區(qū)不同。在現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)服務(wù)人員詳細(xì)詢問(wèn)車輛使用情況，并向操機(jī)手介紹可能遇到的問(wèn)題以及處理方法，接下來(lái)，駐地服務(wù)人員還將定時(shí)隨訪，保證設(shè)備高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

在青海吊裝圈內(nèi)，除了少部分的回族同胞，更多的是來(lái)自全國(guó)各地的吊裝人。以青海茫崖佳成運(yùn)輸公司總經(jīng)理李佳明為代表，這群堅(jiān)守高原的建設(shè)者，他們最了解高原的特質(zhì)，也更清楚設(shè)備的秉性，他們的建議和意見(jiàn)對(duì)于能否制造出更好的起重機(jī)產(chǎn)品起到了至關(guān)重要的作用。此次服務(wù)走訪中，來(lái)自徐工本部的技術(shù)專家們，將客戶們反饋比較多的痛點(diǎn)、難點(diǎn)詳細(xì)記錄在案，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和產(chǎn)品使用者的信息斷層在一次次觀點(diǎn)碰撞中得到重塑。